“農(nóng)行電子銀行渠道多，安全、方便、通暢......”旺旺集團(tuán)投資興建的國際高星級(jí)商務(wù)連鎖酒店——淮安神旺大酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理周先生道出自己的感受?！拔?，王老板，我已通過農(nóng)行轉(zhuǎn)賬電話把款匯去了......”這是在淮安匯通市場做生意的周老板在給供貨商打電話?！鞍职?，我已收到農(nóng)行發(fā)來的短信了，您匯的錢已經(jīng)到賬了......”這是一位淮陰工學(xué)院學(xué)生在給父親打電話。如今，在淮安，無論是在政府機(jī)關(guān)、高檔酒店商場，還是在各大市場、普通家庭，農(nóng)行電子銀行話題飄蕩在大街小巷，使用農(nóng)行電子銀行漸成為一種“時(shí)尚”。

據(jù)了解，今年以來，農(nóng)行江蘇淮安市分行將電子銀行業(yè)務(wù)作為經(jīng)營轉(zhuǎn)型的突破口，全行上下牢固樹立“保第一、搶份額”的理念，通過加大硬件投入，開展個(gè)性化營銷，提升服務(wù)層次，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至9月末，全行電子銀行注冊客戶達(dá)23.8162萬戶，比年初增加6.9713萬戶，同比多增9684戶，其中電話銀行客戶11.2482萬戶，比年初增加1.8047萬戶，完成年度計(jì)劃的150%；個(gè)人網(wǎng)銀客戶2.8295萬戶，比年初增加9900戶，完成年度計(jì)劃的141%。轉(zhuǎn)賬電話現(xiàn)有客戶5862戶，綁定本機(jī)卡存款2.47億元，交易額達(dá)166億元。

據(jù)淮安市家電商會(huì)施會(huì)長反映，農(nóng)行的金融產(chǎn)品比較貼近個(gè)體工商戶，如網(wǎng)上銀行、農(nóng)行轉(zhuǎn)賬電話好用、方便、快捷，經(jīng)常向親戚朋友推薦農(nóng)行產(chǎn)品。

匯通市場做內(nèi)衣生意王老板告訴記者，“2003年我在農(nóng)行的動(dòng)員下開通了網(wǎng)上銀行，去年農(nóng)行又幫我申請了pos機(jī)和安裝了轉(zhuǎn)賬電話，現(xiàn)在到我商鋪進(jìn)貨的客戶都帶著金穗卡來，大大減少了現(xiàn)金的收付量。”

在電子銀行業(yè)務(wù)拓展方面，淮安分行以搶抓銀行卡為先機(jī)，走活擴(kuò)大覆蓋市場的第一步棋。該行通過產(chǎn)品計(jì)價(jià)的營銷策略，重點(diǎn)拓展了“兩個(gè)市場”：一是發(fā)卡市場，頭9個(gè)月已新發(fā)卡達(dá)16萬張，總量突破80萬張；二是用卡市場，更新和添置自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)和自助繳費(fèi)機(jī)等自助服務(wù)機(jī)具100多臺(tái)，重視自助設(shè)備管理，保證運(yùn)行穩(wěn)定，機(jī)具正常運(yùn)行率達(dá)97.38%，每臺(tái)自助服務(wù)終端日均業(yè)務(wù)量達(dá)263筆，比淮安整個(gè)金融機(jī)構(gòu)日均交易筆數(shù)高出一半以上，機(jī)具交易筆數(shù)占市場份額25.1%、交易金額占全市的34.2%。用卡環(huán)境不斷改善，卡結(jié)算量、消費(fèi)額不斷提高，卡存款、卡消費(fèi)的市場份額分別占37%、40.9%。

淮安分行電子銀行部汪總說，電子銀行業(yè)務(wù)近年來已步入了良性發(fā)展的快車道，對(duì)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的貢獻(xiàn)度逐步提升，這得益于信用卡業(yè)務(wù)幾年來發(fā)展積累的基礎(chǔ)。全行員工已形成共識(shí)，信用卡和電子銀行業(yè)務(wù)是經(jīng)營轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)分流的重要渠道。該行注重產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)勢產(chǎn)品的宣傳，在“轉(zhuǎn)賬電話”的營銷上實(shí)行先期免費(fèi)安裝推廣，在個(gè)人網(wǎng)銀上做足繳費(fèi)項(xiàng)目和網(wǎng)上理財(cái)業(yè)務(wù)文章，在企業(yè)網(wǎng)銀上推出網(wǎng)上打印發(fā)票功能，方便納稅人，在漫游匯款上宣傳“實(shí)時(shí)到賬，異地匯款”方便快捷的特點(diǎn)，一系列舉措使該行電子銀行業(yè)務(wù)有了較快發(fā)展。截至目前，全行電子銀行業(yè)務(wù)占比達(dá)52.2%。

為了保證“農(nóng)行網(wǎng)銀更好用”承諾兌現(xiàn)，淮安分行著力改善網(wǎng)銀使用環(huán)境，一是加強(qiáng)對(duì)個(gè)人和企業(yè)網(wǎng)銀的上門輔導(dǎo)和維護(hù)工作。加強(qiáng)網(wǎng)銀管理員培訓(xùn)，提高操作技能和服務(wù)效率。制定網(wǎng)上銀行管理辦法，明確責(zé)任人，保證正常運(yùn)行。二是加大網(wǎng)上銀行運(yùn)行情況檢查，建立監(jiān)控日志，定期從軟硬件運(yùn)行情況、服務(wù)情況、交易情況等方面對(duì)網(wǎng)銀環(huán)境進(jìn)行檢查評(píng)分。三是大力改善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，將其作為樹立電子銀行品牌的關(guān)鍵，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化開戶、升級(jí)、受理投訴等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理措施。