近日，由中國權威質量監(jiān)督機構——中國質量協(xié)會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所、國內權威ICT研究咨詢機構——計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2013中國IT用戶滿意度高端研討會”在昆明隆重召開。來自IBM、惠普、聯(lián)想、用友、藍色快車、天璣科技、暢捷通、致遠軟件、世紀互聯(lián)、東方通、邁普等知名IT企業(yè)代表以及相關領域的權威專家和業(yè)內人士出席了會議。
本次會議是在國家大力促進信息消費，積極推動信息化和工業(yè)化深度融合的背景下召開的。信息技術對整個國民經濟的重要意義不斷提升，已經成為新興產業(yè)結構調整的基石，不但可以支撐其他行業(yè)的轉型升級，自身也可以成為重要的經濟增長點。因此，本屆IT用戶滿意度高端研討會的主題定為“新技術、新體驗與滿意度創(chuàng)新”。
會議首先由工業(yè)和信息化部電子科學技術情報研究所副所長萬鵬遠致辭，他充分肯定了用戶滿意度活動的意義，認為只有IT產品和服務用戶滿意度不斷提高，才能刺激用戶的應用，實現(xiàn)信息消費的良性循環(huán)，符合現(xiàn)階段信息產業(yè)發(fā)展的需要；同時，通過宣傳和推廣優(yōu)秀的IT企業(yè)，有助于市場環(huán)境的凈化。之后，京東云平臺產品運營總監(jiān)任成元向與會代表分享了互聯(lián)網企業(yè)利用新技術提升客戶體驗，增加客戶滿意度的經驗。在會議的自由發(fā)言階段，與會企業(yè)代表也紛紛結合企業(yè)實踐經驗，分享了對于本次會議主題的理解。大家一致認為，新技術的快速發(fā)展對市場已經產生深刻影響，用戶體驗正在發(fā)生明顯的變化，進而對IT企業(yè)提出了新的要求。在這個變革的關鍵時期，召開這樣的研討會，具有十分重要的意義。經過與會代表與專家的深入探討，對會議主題達成了廣泛共識。
在研討過程中，計世資訊發(fā)布了2013年IT用戶滿意度研究報告，向與會代表分享了用戶滿意度調研數據和主要發(fā)現(xiàn)。數據顯示，2013年中國IT用戶滿意度指數達到81.53，再創(chuàng)歷史新高。但由于云計算、大數據、移動互聯(lián)網等新技術尚不成熟，某些IT應用領域滿意度略有下降。2013年IT用戶滿意度最明顯的變化是受到新技術的影響，用戶對IT產品和服務的關注點出現(xiàn)明顯的變化。第一，用戶對IT產品的關注將更加注重應用的整體體驗，體積、重量、顏色、觸感，軟件反應速度，兼容性，UI設計等因素所占比重進一步提升；第二，用戶在評價過程中，不再孤立地看待一個產品和服務，更加注重產品和服務在總體IT框架中的地位和作用；第三，互聯(lián)網因素和功能在產品評價中更加受到關注，社交網絡集成已經成為IT產品和服務優(yōu)先考慮的因素。
會議最后頒布了硬件、IT服務及解決方案、軟件等領域的滿意度調查結果，并從用戶滿意度、產品滿意度、服務滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共20個用戶滿意品牌。其中，硬件類用戶滿意品牌包括：聯(lián)想、惠普、華三、華為、邁普、銳捷網絡、曙光、Polycom、世紀互聯(lián)等；IT服務及解決方案類用戶滿意品牌包括：IBM、惠普、聯(lián)想、天璣科技、藍色快車、陽光雨露、華三、曙光、三五互聯(lián)等；軟件類用戶滿意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠軟件、東方通、慧點科技、萬古等。
附：2013中國IT用戶滿意度調查結果
硬件
商用臺式電腦
用戶滿意度第一 聯(lián)想集團
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
消費臺式電腦
用戶滿意度第一 聯(lián)想集團
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
商用筆記本電腦
用戶滿意度第一 聯(lián)想集團
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
消費筆記本電腦
用戶滿意度第一 聯(lián)想集團
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
網絡設備
服務滿意度第一 杭州華三通信技術有限公司
網絡設備解決方案用戶推薦品牌 邁普通信技術股份有限公司
WLAN網絡設備
產品滿意度第一 華為技術有限公司
服務滿意度第一 華為技術有限公司
用戶首選品牌 星網銳捷網絡有限公司
交換機
產品性價比第一 華為技術有限公司
UNIX服務器
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
刀片服務器
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
X86服務器
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
X86服務器（國內品牌）
用戶滿意度第一 曙光信息產業(yè)股份有限公司
噴墨打印機
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
激光打印機
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
多功能一體機
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
存儲設備（國內品牌）
用戶推薦品牌 曙光信息產業(yè)股份有限公司
高端存儲
用戶推薦品牌 華為技術有限公司
磁盤陣列
服務滿意度第一 中國惠普有限公司
視頻會議系統(tǒng)
云視頻解決方案用戶滿意度第一 Polycom通訊系統(tǒng)（北京）有限公司
視頻會議行業(yè)專業(yè)化服務用戶滿意度第一 Polycom通訊系統(tǒng)（北京）有限公司
數據中心
服務滿意度第一 北京世紀互聯(lián)寬帶數據中心有限公司
IT服務及解決方案
IT運維支持服務
用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
用戶推薦品牌 聯(lián)想服務
IT運維支持服務（國內品牌）
用戶滿意度第一 上海天璣科技股份有限公司
IT技術支持服務
用戶首選品牌 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
IT運維管理支持服務
用戶首選品牌 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
第三方IT運維支持服務
用戶滿意度第一 長春藍色快車計算機工程技術有限公司
連鎖行業(yè)用戶滿意度第一 長春藍色快車計算機工程技術有限公司
pos機服務滿意度第一 長春藍色快車計算機工程技術有限公司
第三方產品運維及部署服務品牌忠誠度第一 陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司
企業(yè)級IT基礎架構服務
用戶推薦品牌 聯(lián)想服務
商用電腦和服務器原廠服務
用戶滿意度第一 聯(lián)想服務
IT咨詢服務
用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
信息安全咨詢服務用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
IT外包服務
用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
IT桌面外包服務用戶滿意度第一 聯(lián)想服務
IT移動互聯(lián)運維外包服務用戶推薦品牌 聯(lián)想服務
系統(tǒng)集成服務
IT系統(tǒng)集成服務用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
IT基礎架構集成服務用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
IT培訓服務
用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
中國消費市場3C服務
用戶首選品牌 聯(lián)想服務
中國遠程軟件服務
用戶首選品牌 聯(lián)想服務
智能終端設備服務
用戶滿意度第一 聯(lián)想集團
云計算解決方案
云計算IaaS解決方案用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
企業(yè)桌面云解決方案用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
公有云平臺建設及管理服務用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
企業(yè)云設計與規(guī)劃服務用戶首選品牌 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
云計算支持與運維服務品牌忠誠度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
企業(yè)云運維及管理服務用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
云計算網絡服務用戶滿意度第一 杭州華三通信技術有限公司
城市政務云解決方案用戶推薦品牌 曙光信息產業(yè)股份有限公司
中國移動云辦公整體解決方案用戶首選品牌 廈門三五互聯(lián)科技股份有限公司
數據中心解決方案
數據中心運營管理服務用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
數據中心運維服務用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
數據中心安全整體解決方案用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
新一代企業(yè)級數據中心解決方案用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
數據中心機房建設解決方案用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
數據中心制冷解決方案用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
IT服務管理解決方案
用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
災難備份解決方案
用戶滿意度第一 中國惠普有限公司
災備咨詢解決方案
用戶滿意度第一 國際商業(yè)機器（中國）有限公司
智能桌面虛擬化解決方案
用戶推薦品牌 聯(lián)想服務
工廠智能化解決方案
用戶首選品牌 國際
