9月6日，騰訊與瑞幸咖啡宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，現(xiàn)場(chǎng)的人臉支付成為體驗(yàn)焦點(diǎn)。據(jù)悉，此次合作雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手探索大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付、小程序、人工智能等智慧零售能力在咖啡消費(fèi)場(chǎng)景的應(yīng)用。
人臉支付成智慧門店新趨勢(shì)“線上連接助力、智慧門店創(chuàng)新、自助點(diǎn)餐與外賣服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用”將成為雙方展開創(chuàng)新合作的四大核心，打造新數(shù)字化運(yùn)營與創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)。
騰訊最新財(cái)報(bào)顯示，微信月活躍用戶已達(dá)10.58億。咖啡作為社交屬性很強(qiáng)的消費(fèi)場(chǎng)景，借助微信的社交裂變等產(chǎn)品玩法，通過微信支付、社交廣告等流量渠道，瑞幸咖啡將落地更加精準(zhǔn)的社交營銷策略。
人臉支付等創(chuàng)新科技已成智慧門店新趨勢(shì)。據(jù)悉，雙方將以騰訊的智慧零售“工具箱”為基礎(chǔ)，共同探索微信支付和人工智能等技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，提升門店經(jīng)營效率。雙方還將以日活躍用戶超過兩億的小程序?yàn)榛A(chǔ)，通過自助點(diǎn)餐與外賣服務(wù)，提升門店服務(wù)效率。
同時(shí)，雙方將在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上展開探索，將瑞幸訂單數(shù)據(jù)與騰訊大數(shù)據(jù)結(jié)合，幫助瑞幸在運(yùn)營上提升用戶二次、甚至多次復(fù)購的幾率，最終實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)口味推薦等數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力。
騰訊公司微信支付運(yùn)營中心副總經(jīng)理雷茂鋒表示,與瑞幸合作，是智慧零售領(lǐng)域我們對(duì)新業(yè)態(tài)和新模式的探索。我們將作為“水電煤”和“工具箱”，助力瑞幸咖啡進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。如在門店創(chuàng)新上，我們將共同探索圖像識(shí)別、人工智能、人臉會(huì)員識(shí)別、人臉支付、機(jī)器人配送、AR互動(dòng)、大數(shù)據(jù)門店選址及其他前沿技術(shù)在線下業(yè)態(tài)的應(yīng)用。
智慧運(yùn)營系統(tǒng)將迭代升級(jí)
作為中國新晉第二大咖啡連鎖品牌，截至9月3日，瑞幸咖啡已在全國13個(gè)城市開設(shè)門店1003家，銷售杯量2600萬，預(yù)計(jì)今年年底全國門店數(shù)量將超過2000家。而在今年1月1日，這一數(shù)字僅為2家，5月8日瑞幸正式開業(yè)時(shí)數(shù)量為525家。
騰訊微信支付運(yùn)營中心副總經(jīng)理雷茂鋒表示，與瑞幸咖啡達(dá)成戰(zhàn)略合作，希望通過流量、技術(shù)、場(chǎng)景以及經(jīng)營管理的多方面助力，打造“智慧零售”的全新生活方式。
瑞幸咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人、首席營銷官楊飛稱，經(jīng)過20多天的前期測(cè)試，瑞幸咖啡微信小程序已經(jīng)上線。瑞幸咖啡將聯(lián)合騰訊微信，打造線上支付引流、購買配送，線下自提、售后會(huì)員服務(wù)等完整的消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)。“與騰訊的戰(zhàn)略合作，將有助于瑞幸現(xiàn)有"智慧運(yùn)營系統(tǒng)"的迭代升級(jí)，更好實(shí)現(xiàn)智能派單、智能訂貨、智能品控和智能營銷。”
據(jù)報(bào)告，2015年，中國咖啡市場(chǎng)銷量規(guī)模達(dá)700億元，2020年預(yù)計(jì)將達(dá)3000億元。中國的咖啡市場(chǎng)規(guī)模正以每年15%的速度增長，遠(yuǎn)高于全球市場(chǎng)2%的平均增速。
瑞幸咖啡創(chuàng)立于2017年11月，通過堂食、自提和外送相結(jié)合的新零售模式，旨在解決國內(nèi)咖啡消費(fèi)“價(jià)格高+購買不方便”兩大痛點(diǎn)，于2018年7月完成2億美元A輪融資。
